Política de Devolução

Em caso de dúvida ou insatisfação, entre em contato em até 15 dias após o recebimento do produto. Por se tratar de produto ingerível e de uso pessoal, para devolução de qualquer produto, por qualquer motivo, o frasco do suplemento precisa estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.

As devoluções somente serão aceitas no prazo de 15 dias a partir da data de recebimento do produto. Os produtos precisam estar lacrados para poderem ser devolvidos. Todos os custos envolvidos na devolução e reenvio do produto correrão por conta do comprador. Em caso de reembolso ou arrependimento de compra, o valor pago será devolvido após o retorno do produto, descontados os valores de frete, quando for o caso, e serviços de pagamento internacional da compra e da devolução de valores. O produto somente poderá ser enviado para devolução após o prévio consentimento por parte da GREENMED. Envios feitos sem essa autorização não são aceitos e não geram reembolso.

Os produtos serão enviados ao Brasil através de remessa expressa e chegarão diretamente no endereço fornecido pelo comprador. Eventuais entraves no ingresso do produto no país, pela Receita Federal ou ANVISA, devem ser tratados diretamente pelo importador — o próprio paciente, titular da autorização de importação —, não tendo a GREENMED nenhuma responsabilidade sobre o desembaraço aduaneiro da mercadoria. Tributos e encargos de importação, quando devidos, são de responsabilidade do importador.

Aceitaremos o cancelamento de pedidos somente quando os mesmos ainda não tiverem sido despachados. Caso o produto já tenha saído da sede da nossa empresa e entregue para a empresa de transporte, o pedido não poderá ser cancelado.

O prazo de entrega da sua compra pode variar de acordo com a localidade e país, com mínimo de 5 dias e máximo de 30 dias, desde que todos os documentos exigidos para importação estejam em perfeita ordem. O produto passa por inspeção da ANVISA e desembaraço aduaneiro na Receita Federal e podem sofrer atraso nesse período. Os atrasos, paralisações e/ou greves dos órgãos na liberação de vistoria da Anvisa e Receita Federal não podem ser atribuídos à Greenmed.

Os clientes são responsáveis por verificar se houve qualquer dano à remessa recebida no momento da entrega. As reclamações associadas a produtos danificados durante o transporte devem ser protocoladas no prazo de 72 horas do recebimento, com fotos da embalagem e do frasco.

Caso sua compra seja comprovadamente extraviada pelo serviço de remessa expressa, a GREENMED imprimirá todos os esforços para resolução do problema.

Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail contato@greenmedbr.com ou pelo WhatsApp +1 (858) 241-9917, informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe orienta os próximos passos e confirma, por escrito, a autorização de envio.